Không ở đâu, việc mua hàng bằng cảm xúc lại trở nên đúng đắn hơn trong ngành mỹ phẩm và làm đẹp. Một cô gái có thể xuống tiền mua ngay một chai nước hoa vài triệu đồng chỉ để mang về xức được vài lần rồi rao thanh lý. Hay cô ấy có thể mua một chai serum, dùng được dăm hôm rồi mua sang một chai serum khác (và kết quả là cô có thể có đến gần chục chai serum bị bỏ quên trong góc bàn). Ngành mỹ phẩm từ lâu đã ý thức rất rõ về việc “ve vãn khách hàng”, để họ có thể trong một giây phút, lập tức ra quyết định chuyển khoản. Một phần không nhỏ của việc này dựa trên yếu tố “content” – nội dung về thương hiệu/sản phẩm.
“Ve vãn” đủ tốt, bán giá nào cũng được
Đây là một sự thật mà không phải chủ shop mỹ phẩm nào cũng hiểu rõ. Nhiều người bán mỹ phẩm thường đăng tải tập trung vào công dụng, giá, hướng dẫn sử dụng, nếu có thể thì thêm một số thông tin về thành phần tiêu biểu, và ảnh của “gia chủ” hoặc một vài khách hàng thân thiết đang cầm trên tay sản phẩm mà họ muốn bán. Với lượng chủ đề hạn chế, không có sự đổi mới, và nội dung có thể gặp nhan nhản trên các trang bán mỹ phẩm khác, thì những facebook này khó để có một sự cạnh tranh nào đặc biệt. Và kết quả là: họ cạnh tranh về giá.
Nhưng rõ ràng là người tiêu dùng có thể bỏ ra hàng triệu, hàng chục triệu cho một sản phẩm (hoặc một bộ) mỹ phẩm cơ mà? Cạnh tranh về giá như vậy phải chăng là một nước đi đúng đắn? Và làm thế nào để khiến khách hàng của bạn có thể bỏ ra nhiều tiền cho sản phẩm của bạn – bất kể sản phẩm của bạn có bán đắt hơn của shop khác? Rất đơn giản, đó là khả năng “ve vãn” của bạn mà thôi.
“Ve vãn” cũng cần phương pháp
Nhiều người cho rằng “ve vãn bằng ngôn từ” là năng khiếu bẩm sinh của riêng một số người có khả năng viết lách. Nhưng điều đó không quá đúng, đặc biệt trong bối cảnh thời đại số ngày nay, khi thế giới dùng toán học (cụ thể là “thuật toán”) để đánh giá về hiệu quả của văn chương. Sáng tạo content đã trở thành kỹ năng mà ai cũng có thể học được, nhất là khi họ tiếp cận với đúng phương pháp.
Một trong những phương pháp “thần thánh” là: lựa chọn góc tiếp cận về sản phẩm trước khi đặt bút viết về sản phẩm đó. Mỗi một sản phẩm/dịch vụ có thể được soi chiếu ở nhiều góc độ khác nhau, chẳng hạn như công dụng, thành phần, thiết kế, bao bì, đạo đức, lịch sử, địa lý, quy trình sản xuất, phương tức sử dụng v.v… Thông thường, nếu được yêu cầu phải viết về sản phẩm, người viết (đặc biệt là những người không chuyên) sẽ cảm thấy mông lung và không biết bắt đầu từ đâu. Với phương pháp này, người viết sẽ chọn cho mình một hướng viết, không còn cảm thấy mơ hồ về chủ đề và tự tin tiến vào cuộc phiêu lưu chữ nghĩa.
Tôi xin lấy ví dụ cụ thể là một chai serum dưỡng trắng da. Chúng ta có thể giới thiệu về nó ở nhiều góc khác nhau, chẳng hạn như:
- Công dụng của sản phẩm (Chẳng hạn: “Chai serum này làm trắng da nhanh lắm các mẹ ạ! Em dùng 10 ngày là thấy hiệu quả”)
- Bao bì của sản phẩm (“Chỉ riêng nhà em mới đóng gói chai serum cầu kỳ như thế này”)
- Đạo đức của sản phẩm (“Chai serum dưỡng trắng này không có những thành phần độc hại, không corticoid để bảo đảm sự lành tính và thân thiện nhất với người sử dụng”)
- Thành phần (“Chiết xuất hương thảo mang đến một trải nghiệm mộc mạc, đồng quê ngay khi bạn nhấc ống serum ra khỏi chai”)
Bạn có thể thấy, nếu soi xét về hũ serum dưỡng trắng này ở những góc độ khác nhau, bạn có thể tạo ra rất nhiều bài viết phong phú để tán tỉnh khách hàng của bạn, không bị bó hẹp một trăm bài như một. Nhưng như vậy chưa hết, bạn có thể kết hợp nhiều góc độ content khác nhau trong một bài viết. Chẳng hạn như:
- Kết hợp hai yếu tố “lịch sử” và “quy trình sản xuất”: “Cách đây 5 năm, mình đã tạo ra những hũ serum dưỡng trắng này ngay trong góc bếp theo một quy trình rất thủ công. Cùng thời gian và sự tín nhiệm của khách hàng, mình đã cải tiến quy mô, ngày nay đã có một nhà máy đạt chuẩn GMP của riêng mình để mang những sản phẩm tốt nhất đến với bạn”
- Kết hợp ba yếu tố “công năng”, “thành phần” và “đạo đức”: “Rất nhiều sản phẩm làm trắng da và chống lão hóa trên thị trường sử dụng thành phần nhớt ốc sên. Là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay, bảo vệ môi trường và nói không với các hoạt động làm tổn hại đến động vật, hũ serum làm trắng da của chúng tôi chỉ chứa những thành phần nguồn gốc động vật với khả năng chống lão hóa không thua kém nhớt ốc sên, là chiết xuất X”.
“Content chất – không sợ mất khách hàng”
Với những thông điệp chất lượng dựa trên một tư duy kinh doanh bền vững và đúng đắn, các thương hiệu và cửa hàng mỹ phẩm nhỏ hay lớn sẽ không phải lo về việc khách hàng có nhớ đến mình, có ủng hộ mình không. Thậm chí, với chất lượng content “hảo hạng”, bạn có thể biến khách hàng thành những đại sứ thương hiệu tự nguyện, quảng bá về sản phẩm mỹ phẩm của bạn một cách đầy đam mê (Chính vì thế nên facebook mới có nút “share” mà, phải không?)
Như vậy, xây dựng tư duy và kỹ năng làm content tốt sẽ giúp bạn có một cửa hàng hay một thương hiệu bền vững trong khi bạn có thể tiết kiệm rất nhiều tiền cho việc marketing và quảng cáo.
Khóa học online “Content chất, không sợ mất khách hàng”, được ông Nguyễn Đình Thành (chuyên gia Truyền thông Thương hiệu & Content Marketing) thiết kế riêng cho anh chị em sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm ở nhiều quy mô lớn nhỏ. Khóa học hứa hẹn sẽ giúp bạn có được một góc nhìn chiến lược về viết lách, có khả năng viết về sản phẩm một cách chuyên nghiệp hơn, không tốn quá nhiều thời gian và tiết kiệm được nhiều chi phí cho việc làm thương hiệu – quảng cáo không hiệu quả. Chi tiết về khóa học tại đây