Sephora kết hợp công nghệ số với human touch tại cửa hàng “next-gen” đầu tiên ở châu Á.
Vào ngày 23 tháng 9, Sephora khánh thành Store of the Future đầu tiên của châu Á, có trụ sở tại Singapore. Công trình có không gian 426 m2 và được thi công trong vòng 3 năm, được xem như là cửa hàng next-gen với “công nghệ ở trái tim của thiết kế”, theo Alie Gogi, chủ tịch của Sephora châu Á.
Cửa hàng mới này là kết quả nghiên cứu và học hỏi của các nhà bán lẻ omnichannel, để tìm xem làm thế nào để công nghệ có thể “mở khóa” được hành trình làm đẹp của khách hàng.
“Tất cả những nỗ lực của chúng tôi tại Sephora bắt đầu và kết thúc với khách hàng. Chúng tôi bị ám ảnh bới hành trình khách hàng. Do đó chúng tôi tìm tòi cách tiếp cận, suy nghĩ giải pháp để gắn kết, truyền cảm hứng và kết nối cộng đồng những người yêu làm đẹp của chúng tôi”, Gogi cho biết.
Các cửa hàng mới của Sephora sử dụng công nghệ, cho phép người mua truy cập vào một hệ thống thông tin đồ sộ, có thể là những khuyến nghị chăm sóc da thông qua ứng dụng Skincredible, hoặc mã QR – nơi khách hàng có thể truy cập vào hàng triệu đánh giá của người mua trước đó.
Cửa hàng mới này cũng là cửa hàng đầu tiên tại châu Á của Sephora được trang bị quy trình thanh toàn hoàn toàn qua thiết bị di động.
“Vai trò của cửa hàng bây giờ không chỉ là điểm giao dịch nữa, bởi khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức giao dịch hơn; do đó, kinh nghiệm của các nhà bán lẻ là cực kỳ quan trọng. Ngày nay, người tiêu dùng đến cửa hàng của chúng tôi để được truyền cảm hứng, học hỏi, khám phá và đó cũng là những giá trị mà Sephora vẫn được biết đến: sự quản lý độc nhất về các sản phẩm làm đẹp và chuyên môn của đội ngũ cố vấn”, Gogi chia sẻ.
Human touch và ngành công nghiệp làm đẹp
Trong bối cảnh nhu cầu về những điểm chạm số trong ngành brick-and mortar (các doanh nghiệp truyền thống bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho khách hàng, có sự hiện diện thực tế dưới dạng cửa hàng, nhà kho, nhà máy,.. ) tăng lên, công nghệ human touch ( tạm dịch: cảm ứng con người) là một điều tất yếu.
Mục tiêu của Sephora là cải cách 3 yếu tố khác nhau trong cửa hàng: không gian, công nghệ kỹ thuật số và con người. Human touch có vai trò cốt yếu hơn bao giờ hết khi khách hàng tìm kiếm lời khuyên và sự giúp đỡ thiết thực trước quá nhiều sự lựa chọn sản phẩm. Cửa hàng thế hệ mới còn cung cấp các dịch vụ trả phí bao gồm chăm sóc da mặt, trang điểm, tạo kiểu tóc. Các khu vực Play Table, Care Table dành cho khách hàng muốn khám phá và trải nghiệm sản phẩm mới.
Bên cạnh đó, Sephora luôn đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất, làm cho khách hàng hứng thú và hạnh phúc khi mua sắm. Thương hiệu này đang có kế hoạch mở các cửa hàng thế hệ mới tương tự tại Thượng Hải trong năm sau.
“Chúng tôi sẽ tiếp tục học tập, lặp đi lặp lại, điều chỉnh để hệ thống tốt hơn khi triển khai concept này tại các cửa hàng khác”, Gogi nói.
Nguồn bài viết tham khảo tại: www.cosmeticsdesign-asia.com